Durant anys hem associat l’eCommerce a una web amb productes, un carretó i una passarel·la de pagament. I evidentment això continua existint, però en molts sectors el comerç digital fa temps que ha deixat de ser una simple capa comercial.
Quan treballes amb indústria, distribució tècnica o retail especialitzat, l’eCommerce acaba formant part de la cadena operativa de l’empresa. Comparteix dades amb l’ERP, depèn dels estocs, conviu amb diversos canals comercials i ha d’encaixar amb proveïdors, operadors logístics i marketplaces.
És curiós perquè moltes empreses encara plantegen aquests projectes des de la web, quan en realitat la part interessant acostuma a estar a tot allò que passa darrere la web.
Quan l’eCommerce conviu amb marketplaces i distribució digital
En aquests moments estem treballant amb una empresa industrial catalana vinculada al sector energètic. Una empresa amb una estructura interna molt sòlida, processos madurs i un ERP corporatiu centralitzant pràcticament tota l’operativa del negoci.
A primera vista podria semblar el típic projecte on només cal connectar productes i començar a vendre online. Però la realitat era bastant més interessant.
L’empresa ja operava amb diversos canals digitals i tenia clar que l’eCommerce havia de poder conviure, a mig termini, amb marketplaces i plataformes externes. Això implicava plantejar el projecte pensant en sincronització de dades, estoc compartit, estructures de catàleg diferents segons canal i circuits comercials molt diversos. En aquest cas, la solució que es va escollir és LogiCommerce pel seu potencial en casuístiques b2b.
Perquè quan un eCommerce entra en aquest tipus d’ecosistema, deixa de ser únicament una botiga online. Es converteix en una capa de connexió entre diversos sistemes:
- ERP.
- Logística.
- Marketplaces.
- Canals comercials.
- Tarifes.
- Distribuïdors.
- Dades de producte.
I aquí apareix una realitat bastant habitual en entorns B2B: la plataforma visible és probablement la part més senzilla de tot el projecte.
L’eCommerce com a extensió d’una xarxa comercial més gran
Abordem un altre projecte real: amb una ferreteria valenciana amb milers de referències i una operativa completament condicionada pel seu sector.
En aquest cas, l’empresa treballava amb un ERP especialitzat en ferreteria i distribució tècnica. Un sistema menys espectacular des d’un punt de vista tecnològic, però absolutament integrat amb la realitat del negoci i amb tota la seva xarxa de proveïdors i centrals de compra.
De fet, una de les parts més interessants del projecte era precisament aquesta: entendre que l’eCommerce no era un canal independent, sinó l’últim tram d’una cadena comercial molt més gran.
Els productes, les dades, els estocs i bona part de la informació comercial ja circulaven a través del mateix ERP. I per això el connector existent amb WooCommerce acabava tenint molt més valor estratègic del que podria semblar inicialment. Per tant en aquest cas, hem optat per WooCommerce.
A vegades, en transformació digital, hi ha una certa tendència a voler reconstruir-ho tot des de zero. I sincerament, hi ha sectors on entendre el que ja funciona és molt més útil que intentar impressionar tècnicament ningú.
ERP, logística i eCommerce: una mateixa conversa
Hi ha una idea que apareix pràcticament a qualsevol projecte d’eCommerce B2B amb una mica de profunditat: l’eCommerce acaba parlant el mateix idioma que l’ERP.
Perquè quan el volum creix, el comerç digital deixa de girar només al voltant de la web i comencen a entrar en joc moltes altres capes de negoci: la sincronització d’estoc, les tarifes complexes segons client o canal, la disponibilitat real de producte, la gestió comercial, la logística, les comandes, la traçabilitat o la convivència simultània entre B2B, B2C i marketplaces.
I és aquí on l’eCommerce deixa de ser únicament una qüestió de màrqueting o captació. Acaba formant part de la infraestructura operativa de l’empresa i compartint espai amb sistemes que, fins fa relativament poc, semblaven molt allunyats del món digital.
Pensar l’eCommerce des de la cadena de subministrament
Durant molt temps la pregunta habitual era “quina plataforma utilitzarem?”. WooCommerce, Shopify, Prestashop, Magento o desenvolupament a mida. I recentment s’hi ha afegit LogiCommerce.
Avui, en molts sectors, la conversa és una altra. La part rellevant acostuma a estar en com conviuen tots els departaments i processos interns.
Per això molts dels projectes més interessants d’eCommerce actualment tenen més a veure amb arquitectura operativa que amb la web en si mateixa.
Perquè un eCommerce modern ja no és únicament un aparador digital. És una peça més dins la cadena de subministrament digital de l’empresa.