Durante años hemos asociado el eCommerce a una web con productos, una carretilla y una pasarela de pago. Y evidentemente esto sigue existiendo, pero en muchos sectores el comercio digital hace tiempo que ha dejado de ser una simple capa comercial.
Cuando trabajas con industria, distribución técnica o retail especializado, el eCommerce acaba formando parte de la cadena operativa de la empresa. Comparte datos con el ERP, depende de los stocks, convive con varios canales comerciales y debe encajar con proveedores, operadores logísticos y marketplaces.
Es curioso porque muchas empresas todavía plantean estos proyectos desde la web, cuando en realidad la parte interesante suele estar en todo lo que ocurre detrás de la web.
Cuando el eCommerce convive con marketplaces y distribución digital
En estos momentos estamos trabajando con una empresa industrial catalana vinculada al sector energético. Una empresa con una estructura interna muy sólida, procesos maduros y un ERP corporativo centralizando prácticamente toda la operativa del negocio.
A primera vista podría parecer el típico proyecto al que sólo es necesario conectar productos y empezar a vender online. Pero la realidad era bastante más interesante.
La empresa ya operaba con varios canales digitales y tenía claro que el eCommerce debía poder convivir, a medio plazo, con marketplaces y plataformas externas. Esto implicaba plantear el proyecto pensando en sincronización de datos, stock compartido, estructuras de catálogo distintas según canal y circuitos comerciales muy diversos. En este caso, la solución escogida es LogiCommerce por su potencial en casuísticas b2b.
Porque cuando un eCommerce entra en este tipo de ecosistema, deja de ser únicamente una tienda online. Se convierte en una capa de conexión entre varios sistemas:
- ERP.
- Logística.
- Marketplaces.
- Canales comerciales.
- Tarifas.
- Distribuidores.
- Datos de producto.
Y ahí aparece una realidad bastante habitual en entornos B2B: la plataforma visible es probablemente la parte más sencilla de todo el proyecto.
El eCommerce como extensión de una mayor red comercial
Abordamos otro proyecto real: con una ferretería valenciana con miles de referencias y una operativa completamente condicionada por su sector.
En ese caso, la empresa trabajaba con un ERP especializado en ferretería y distribución técnica. Un sistema menos espectacular desde un punto de vista tecnológico pero absolutamente integrado con la realidad del negocio y con toda su red de proveedores y centrales de compra.
De hecho, una de las partes más interesantes del proyecto era precisamente ésta: entender que el eCommerce no era un canal independiente, sino el último tramo de una cadena comercial mucho mayor.
Los productos, datos, stocks y buena parte de la información comercial ya circulaban a través del propio ERP. Y por eso el conector existente con WooCommerce acababa teniendo mucho más valor estratégico de lo que podría parecer inicialmente. Por tanto en este caso, hemos optado por WooCommerce .
A veces, en transformación digital, existe una cierta tendencia a querer reconstruirlo todo desde cero. Y sinceramente, hay sectores en los que entender lo que ya funciona es mucho más útil que intentar impresionar técnicamente a nadie.
ERP, logística y eCommerce: una misma conversación
Hay una idea que aparece prácticamente en cualquier proyecto de eCommerce B2B con algo de profundidad: el eCommerce acaba hablando el mismo idioma que el ERP.
Porque cuando el volumen crece, el comercio digital deja de girar sólo alrededor de la web y empiezan a entrar en juego otras muchas capas de negocio: la sincronización de stock, las tarifas complejas según cliente o canal, la disponibilidad real de producto, la gestión comercial, la logística, los pedidos, la trazabilidad o la convivencia simultánea entre B2B, B2C.
Y es aquí donde el eCommerce deja de ser únicamente una cuestión de marketing o captación. Acaba formando parte de la infraestructura operativa de la empresa y compartiendo espacio con sistemas que hasta hace relativamente poco parecían muy alejados del mundo digital.
Pensar el eCommerce desde la cadena de suministro
Durante mucho tiempo la pregunta habitual era “¿qué plataforma vamos a utilizar?”. WooCommerce, Shopify, Prestashop, Magento o desarrollo a medida. Y recientemente se ha añadido LogiCommerce.
Hoy, en muchos sectores, la conversación es otra. La parte relevante suele estar en cómo conviven todos los departamentos y procesos internos.
Por eso muchos de los proyectos más interesantes de eCommerce actualmente tienen más que ver con arquitectura operativa que con la web en sí misma.
Porque un eCommerce moderno ya no es únicamente un escaparate digital. Es una pieza más en la cadena de suministro digital de la empresa.