Quan pensem en una web, sovint ens venen al cap el disseny, els continguts, el SEO o la facilitat per actualitzar-la. Tot això és important, però hi ha una pregunta que cada vegada pesa més: què passa amb tot el que succeeix a la web després que algú hi entra?
Perquè una web no és només el que veu l’usuari. També és el punt d’entrada de moltes dades, interaccions i oportunitats que, si estan ben connectades amb la resta del negoci, poden tenir molt més valor. I és aquí on el CMS deixa de ser només una eina per editar continguts i passa a tenir un paper més estratègic.
Què és un CMS?
Un CMS, o Content Management System, és, simplificant molt, el sistema que permet gestionar una web: crear pàgines, publicar continguts, actualitzar textos, treballar el blog o mantenir-ne l’estructura sense haver de desenvolupar-ho tot des de zero cada vegada.
WordPress n’és probablement l’exemple més conegut, però no és l’única opció. Amb els anys, els CMS han evolucionat i alguns han anat molt més enllà de la simple gestió de continguts, incorporant eines que connecten la web amb altres àrees com el màrqueting, les vendes o la gestió de clients.
HubSpot és un d’aquests casos.
HubSpot també pot ser el CMS de la teva web
HubSpot és conegut principalment pel seu CRM i per les seves eines de màrqueting i vendes, però també permet crear i gestionar una web completa des del mateix ecosistema, a través de Content Hub.
Això vol dir que la web no ha d’estar necessàriament en una plataforma i HubSpot en una altra, connectades a posteriori, sinó que poden formar part d’un mateix entorn. Des d’allà es poden gestionar pàgines, continguts, blogs o landing pages, entre altres elements, mantenint alhora la connexió amb la informació del CRM i amb les accions de màrqueting.
Ara bé, el valor interessant no és simplement poder dir que “la web està feta amb HubSpot”, perquè des del punt de vista de l’usuari final això pot ser pràcticament invisible.
El que importa és què permet fer aquesta connexió.
Quan la web deixa d’anar per lliure
Imaginem una situació molt habitual: una persona descobreix una empresa a través d’un article, navega per diferents pàgines, torna al cap d’uns dies, consulta un servei i finalment emplena un formulari.
En molts ecosistemes digitals, aquest recorregut queda repartit entre diferents eines. La web registra unes dades, l’eina d’analítica unes altres, el formulari envia informació al CRM i l’equip comercial rep finalment una part de tot aquest context.
Això no vol dir que sigui un mal sistema, però sí que obliga a construir i mantenir diferents connexions perquè tota la informació circuli correctament.
Quan la web forma part del mateix ecosistema que el CRM i les eines de màrqueting, aquesta relació pot ser molt més directa. La informació que genera la web no queda aïllada, sinó que pot aportar context sobre el recorregut d’un contacte, els continguts que li interessen o el moment en què es troba.
I és aquí on la web deixa de ser només un aparador digital i comença a participar activament en el procés de captació i conversió.
Més context, no simplement més dades
Avui pràcticament qualsevol empresa genera dades digitals. El problema no acostuma a ser tenir-ne poques, sinó tenir-les repartides entre plataformes que no sempre comparteixen bé la informació.
Per això, la integració no hauria de tenir com a objectiu acumular encara més dades, sinó donar-los context.
Si màrqueting pot entendre millor què interessa a un contacte, si vendes pot veure part del recorregut que ha fet abans d’arribar a una conversa comercial i si la informació del CRM pot ajudar a prendre decisions sobre la web, les diferents àrees deixen de treballar amb visions separades del mateix usuari.
No es tracta, per tant, només de connectar eines, sinó de fer que la informació circuli amb sentit.
El CMS forma part d’una decisió més gran
Per això, a l’hora d’escollir entre HubSpot, WordPress o qualsevol altre CMS, probablement la pregunta no hauria de ser simplement quin és millor.
La pregunta és què necessitem que faci la web i quin paper ha de tenir dins del negoci.
Hi ha projectes en què la web necessita principalment una bona gestió de continguts i una gran flexibilitat. En d’altres, en canvi, la connexió amb el CRM, les automatitzacions, les campanyes o els processos comercials pot tenir molt més pes.
No existeix una arquitectura universal que serveixi per a tothom. El que sí que té sentit és pensar la web no com una peça independent, sinó com una part d’un ecosistema digital més ampli.
Connectar abans que acumular
Moltes empreses han anat sumant eines a mesura que apareixien noves necessitats: una per a la web, una altra per al CRM, una per al màrqueting i d’altres per analitzar o automatitzar processos. El problema arriba quan totes aquestes peces funcionen, però no acaben de treballar juntes.
Aquí és on una opció com HubSpot pot tenir sentit, perquè permet plantejar la web dins d’un ecosistema més connectat des del principi. Però el més important continua sent el mateix: tenir clar què ha d’estar connectat, per què i amb quin objectiu.
A DMS3 Consulting treballem precisament des d’aquesta mirada, connectant web, màrqueting, tecnologia i negoci perquè cada peça tingui sentit dins del conjunt.
