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Para empezar, debes saber que es una aplicación desarrollada sólo para Android, así que si eres de los que usa exclusivamente iPhone y no quieres ni oír hablar de los teléfonos que funcionan con Android, deja ya de leer. (Suscríbete a nuestro boletín y te avisaremos cuando la cosa cambie).

¡Novedad! Ya podemos decir que WhatsApp Business es accesible también para iPhone! Así que si has leído el primer párrafo, olvídalo.

WhatsApp Business encaja con tu empresa?

La plataforma deja bien claro que es una app pensada para pequeños negocios. A pesar de que no hay nada que impida ser utilizada por grandes empresas o negocios donde hay varias personas que se ocupan de la atención al cliente, no es la solución ideal para conversar con usuarios y clientes por sus restricciones.

Cómo funciona la aplicación de negocio de WhatsApp

Chats, conversaciones y personalización en la era del marketing digital

Cuando todo parece indicar que el trato de tú a tú es imprescindible en la comunicación con usuarios, esta modalidad de la app nos abre otra puerta para poder hacer un uso más profesional. De hecho, seguro que ya la usas (y aún más seguro que más de una vez maldices haberla instalado).

Al grano, ¿qué hay de nuevo que pueda ayudar a mi negocio?

A continuación, enumeramos las diferentes opciones que no encontramos en la app personal y sí a la versión de empresa:

Perfil de negocio: un espacio donde poder poner información básica como descripción, dirección física, web y email de contacto. Y los horarios! –> Súper opción para poder indicar (por fin) cuando estamos y cuando no.

Respuestas rápidas: se pueden configurar respuestas rápidas a las preguntas frecuentes.

Mensajes programados. Se pueden configurar de 2 tipos: el que te permite dar la bienvenida al usuario tipo “hola, cómo te puedo ayudar?” Y lo que es el más esencial y da sentido a esta app versión negocio: podemos dejar un mensaje automático para cuando nos contacten fuera de horas (lagrimita de felicidad modo on).

Estadísticas. ¿Qué sería de nosotros sin el “big data”? Cómo se puede vivir sin saber cuántas conversaciones has abierto, cuánto tiempo les has dedicado …

Etiquetas. Podemos agrupar contactos y conversaciones en etiquetas. Por ejemplo, todos sabemos que hay temas más urgentes que otros, pues para ello.

Qué nos gusta mucho de WhatsApp Business

¡Las posibilidades que se abren con la integración con la plataforma de publicidad de facebook! De hecho, ya se pueden crear anuncios donde el botón de la llamada a la acción sea precisamente abrir una conversación en WhatsApp. Esta opción no está disponible para todos. Si lo ves interesante, habla con nosotros.

Qué no nos gusta de la aplicación

Una app vinculada a un número de teléfono y un dispositivo. Olvídate de poder utilizarla desde diferentes dispositivos a la vez. La compañía ya avisa de que si detecta varios cambios podrá bloquear el usuario.

O eres persona o eres empresa. Nada de dualidades, no existe el poliWhatsApp. O sea, que o bien tienes instalada la app modo empresa o bien usas la que ya tienes en el móvil. Una sustituye a la otra.

Ya hemos comentado lo de que no busques la app en apple store, ¿verdad?

La protección de datos. Si lo consultas con la empresa que te ayuda con estos aspectos, es probable que te diga que incumple todas las leyes de la GDPR e incluso de la física nuclear. En fin …

Llegado a este punto, descárgala o no. Pero recuerda que si abres este canal, difícilmente lo podrás dejar de usar. Puedes hacerlo aquí: descarregar WhatsApp Business.

¿Cómo encaja WhatsApp Business en la estrategia de marketing de tu empresa?

Acabamos por la pregunta importante. Si no la sabes responder, ya va siendo hora de hablar con nosotros. :)

 

Anna Mata

Directora editorial at DeMomentSomTres
Me n'encarrego d'elaborar un discurs que sigui coherent en tots formats. I faig de pont entre la tecnologia i els humans.
Anna Mata