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DMS3 en el Forum TurísTIC

El pasado martes 10 de abril, una parte del equipo de DeMomentSomTres fue al Fòrum TurisTIC para viajar con la Familia Müller y descubrir las innovaciones del sector turístico y el Marketing Digital. Dirigido por Ivana Miño y puesto en escena en el CaixaFòrum de Barcelona.

Diferentes entidades promotoras dieron la bienvenida a todos los asistentes:
Xavier Torra | EURECAT
Joan Aregio | GENERALITAT DE CATALUNYA
Joan Torrella | AJUNTAMENT DE BARCELONA
Rosa Serra | DIPUTACIÓ DE BARCELONA

Modelos de planificación

El sector turístico es cambiante, diverso y competitivo, por lo que la innovación y los modelos de planificación cada vez tienen más que decir. En el Forum vimos diferentes empresas y modelos pero la que más nos llamó la atención fue la Innovación de Vivelus, una empresa que engloba servicios experienciales (hoteles, actividades, escapadas…) en una misma plataforma. Ricard Sanz nos explicó a la perfección como se busca la experiencia del cliente y la satisfacción de organizar una aventura en pocos clics.

Inteligencia artificial: chatbot y personalización

Jose Luis Vilar nos presentó Caravelo, un proveedor de asistentes virtuales (chatbot) que consigue dar una atención personalizada al cliente en todas las etapas del viaje. Quieren dar respuesta a todas las preguntas que los clientes se hacen en todo momento. Transforman las plataformas de chat en un nuevo canal de servicio y venta.

Joan Borràs del Parc Científic i tecnològic de Turisme i Oci de Catalunya presentó los sistemas de recomendaciones inteligentes para mejorar el descubrimiento del territorio, la gestión de recursos y sobre todo hacer la vida fácil al turista. De manera inteligente el sistema construye una ruta optimizada en cuanto a tiempo de desplazamiento, restricciones del visitante, motivaciones, idioma, transporte, recorridos más rápidos … Personalizar la experiencia del viajero y hacerle la vida más fácil. 

Analítica de datos

El BigData nos ayuda a optimizar el tiempo y hacer una buena toma de decisiones de manera estratégica y basadas en los datos analizados de los usuarios. Ofrecer todo lo que los clientes buscan y que nosotros gracias al análisis anterior les podemos ofrecer.

Experiencias Virtuales

“Las experiencias virtuales consiguen engagement” Alberto Linares de Everywoah. El impacto emocional de las personas cuando la realidad virtual te transporta a un hotel o a un lugar vacacional hace que el engagement del cliente sea mucho más elevado y quiera hacer realidad la experiencia en persona. Pasaríamos del producto virtual a vender una realidad. Los hoteles Byhours ya lo ha incorporado a su APP para mostrar sus hoteles y las habitaciones.

Realidad aumentada

Las experiencias digitales están cambiando la manera de interactuar con el público. Mireia Massagué de Gaudí Exhibition nos mostró la realidad virtual y la geolocalización para dar valor añadido a los turistas que visitan la arquitectura de Antoni Gaudí. Incorporar elementos de Gaming para ganar engagement.

La digitalización ha abierto las puertas a nuevos modelos de negocio que eran impensables hasta hace poco. Por lo tanto el Marketing digital debe estar presente en cada uno de los puntos mencionados anteriormente y en cada empresa y modelo de negocio del S.XXI.

 

Eva Chust

Eva Chust

Consultora de Màrqueting at DeMomentSomTres
Enamorada de la vida. Activa i viatgera.
Eva Chust

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