En este artículo explicamos cómo estos establecimientos pueden vender a domicilio de la manera más fácil, segura y con la mínima inversión en tecnología. De hecho hemos dicho eCommerce de campaña, porque como los hospitales de campaña, hacen su función rápida y sin grandes inversiones tecnológicas.
Este artículo responde a una anécdota real. Es representativo de una problemática bastante extendida entre los pequeños establecimientos de alimentación que facilitan que podamos estar confinados en casa.
Anna está encerrada en casa, como muchos de nosotros estos días. Necesita comprar verdura y fruta fresca. Pere tiene una tienda de producto de proximidad y dice que ahora entrega los pedidos a domicilio. Su web, a pesar de tener un WooCommerce instalado, no tiene configurada la pasarela de pago ni la cesta de la compra, así que no puede comprar online. Y por WhatsApp tampoco se aclaran ya que la solución que le ofrece Pere para pagar es que le pase los dígitos de la tarjeta de crédito. Y eso, ya se sabe, no se debe hacer nunca. Si no sofistica el sistema, la opción de Pere está abocada al fracaso.
Retos y soluciones que resuelve un eCommerce de Campaña
Cualquier tienda web debe resolver estos 6 problemas tecnológicos:
1. Escaparate
Debe tener un escaparate donde presentar los productos a vender. Todos los eCommerce tienen un conjunto de páginas donde se muestran los productos. En tiendas con muchos productos, tales como una tienda de alimentación es un lío gestionarlo si no se dispone de una integración con un sistema de gestión de stocks. Pocas tiendas tienen este sistema actualizado. Menos aún conectado con la web.
Solución: Whatsapp Business. Un trozo más abajo te explicamos cómo configurar el Catálogo de Whatsapp.
2. Pedido
Debe permitir hacer el pedido con carrito o el carrito de la compra.
Solución: el teléfono, el correo electrónico o el WhatsApp.
En concreto recomendamos utilizar Whatsapp Business porque permite disponer de respuestas predefinidas y mensajes fuera de horario. En este artículo te explicamos cómo hacerlo.
3. Pago
Debe gestionar el pago con seguridad. Todos los eCommerce tienen una o varias pasarelas de pago que realizan esta operación y avisan al comerciante que la transacción se ha producido correctamente sin almacenar datos.
Solución: el medio de pago que recomendamos es PayPal.me.
También recomendamos Bizum pero el acceso para empresas tiene algunas complicaciones y requiere la intervención del banco.
En estos momentos es interesante evitar los pagos en metálico por el riesgo sanitario inherente.
Más adelante del artículo explicamos qué es PayPal.me y cómo se configura.
4. Entrega
Los eCommerce suelen hacer un cálculo de los puertos ofreciendo en algunos casos varias modalidades.
Al eCommerce de campaña el transporte lo asume el equipo de la tienda y hace la entrega y el cobro a la vez.
5. Atención al cliente
Los eCommerce suelen ofrecer un teléfono y un correo de atención al cliente.
Solución: WhatsApp Business especialmente por la posibilidad de exponer un horario claro y mensajes fuera de horario.
Estos mensajes son de gran utilidad porque permiten que el cliente reciba un mensaje indicándole que hemos recibido su petición. Tiene un efecto relajante para él. Al mismo tiempo, el comerciante puede estar descansando, que buena falta le hace.
6. Promoción
Los eCommerce sirven también para que los buscadores y las personas puedan dar referencia de la web.
Solución: facebook y Google myBusiness para dar visibilidad de la existencia del establecimiento y los canales a utilizar.
Es importante conectar Facebook con WhatsApp Business como explicamos en este artículo.
¿Y el eCommerce convencional, no sería una solución?
Como puedes ver, con WhatsApp Business y PayPal Me puedes resolver una buena parte de la problemática existente en la gestión de la operativa diaria de un establecimiento de alimentación que se vea en la necesidad urgente de poder servir sus productos en casa de los clientes de una manera ágil y económica.
El eCommerce convencional, es también una muy buena solución en determinados casos que conviene no descartar. Conviene valorarlo seriamente y se puede hacer en paralelo con la implantación de un eCommerce de campaña. La implementación de un ecommerce convencional no es un proyecto que se resuelva con inmediatez ya que su impacto suele ser mayor en los procesos de organización y sus productos.