La Paula porta un petit e-commerce de cafès d’especialitat. Cada dilluns revisa vendes, revisa campanyes, revisa estoc… i no entén per què hi ha setmanes que la mescla “Volcà” vola i altres en què ningú la vol ni regalada. Prova canviar creativitats, ajusta pressupostos de Meta Ads i demana “intuïció” a l’equip. Resultat: hores perdudes, decisions a cegues i sac de cafè que caduquen.
Farta de jugar a les endevinalles, connecta totes les seves fonts de dades (web, TPV de la botiga física, Ads i Google Analytics) a un petit quadre de comandament BI. En tres clics descobreix que:
- Els dimarts a primera hora, quan envia la newsletter, la conversió puja un 18 %.
- El 70 % dels clients de la mescla “Volcà” també compren filtres de paper (upsell claríssim).
- Les campanyes d’Instagram generen trànsit bonic, però poques comandes; en canvi, els anuncis de Google Ads sí que converteixen.
En un mes, la Paula deixa d’invertir on no toca, afegeix un lot “Volcà + filtres” i, sobretot, ja no decideix a les fosques. Això és Business Intelligence.
Què és la BI?
Business Intelligence, conegut en català com a intel·ligència de negoci o intel·ligència empresarial, és un terme que descriu el procés de recopilar, analitzar i convertir les dades d’una empresa en informació accionable. L’objectiu és generar coneixement o “insights” a partir de les dades per tal de suportar la presa de decisions informades dins el negoci. En definitiva, la BI engloba les metodologies i eines que ens permeten entendre què està passant a l’empresa mitjançant les dades, per poder respondre preguntes com ara què ha passat, per què ha passat i què podem fer a continuació.
Per què és important?
En un món cada cop més digital, fins i tot els negocis petits generen gran quantitat de dades cada dia (vendes, visites web, xarxes socials, etc.). Aplicar Business Intelligence ens ajuda a donar sentit a aquestes dades i obtenir avantatges com:
- Decisions informades: La BI permet als directius i equips prendre decisions basades en dades i fets, no en suposicions. Això redueix la incertesa i aporta objectivitat a l’hora de triar estratègies.
- Identificació d’oportunitats i problemes: Amb una bona anàlisi, podem detectar tendències positives (per exemple, un producte que cada cop en ven més) o alertar-nos de problemes (com una caiguda en les vendes d’un servei) i reaccionar a temps.
- Millora de l’eficiència: Un bon sistema de BI estalvia temps en recopilar i presentar la informació. Els informes automàtics i els quadres de comandament interactius faciliten que tothom trobi les dades que necessita, estalviant tasques manuals i evitant errors.
Avantatge competitiu: Les empreses que fan servir BI poden anticipar tendències de mercat i entendre millor el seu negoci, cosa que els dona un avantatge respecte als competidors. Per exemple, poden ajustar l’estratègia més ràpidament gràcies a la informació actualitzada.
Com es fa servir?
Com podem aplicar la BI a la nostra empresa? La implementació comença identificant quines preguntes volem respondre o quins indicadors clau volem mesurar (vendes mensuals, costos per projecte, satisfacció de clients, etc.). Després, es recopilen les dades necessàries de diverses fonts: per exemple, les vendes del sistema de facturació, el trànsit de la pàgina web de Google Analytics o les interaccions a xarxes socials. Un cop recopilades, aquestes dades s’organitzen i emmagatzemen (idealment en una base de dades) per poder-hi treballar fàcilment.
Amb les dades preparades, s’utilitzen eines de Business Intelligence (des de fulls de càlcul avançats fins a programari especialitzat com Power BI, Tableau, etc.) per analitzar i visualitzar la informació. Això vol dir crear gràfics, taules i informes que mostrin els resultats de forma entenedora. Per exemple, es pot elaborar un quadre de comandament on el gerent vegi d’un cop d’ull les vendes diàries, l’estat dels estocs i els pagaments pendents. Finalment, aquest procés d’anàlisi es fa servir de forma contínua: la BI esdevé una rutina en la gestió, on regularment es consulten els indicadors clau i s’aprofundeix en les dades quan cal entendre millor alguna situació abans de decidir.
Elements essencials de la BI
La Business Intelligence combina diversos components. A continuació destaquem els elements essencials del procés BI:
- Recopilació de dades: Primer de tot, cal reunir les dades adequades. Això implica recollir informació de diferents fonts del negoci: el programari de gestió (ERP), el punt de venda, el web, xarxes socials, fulls Excel, etc. Sovint s’unifiquen aquestes dades en un sol lloc per poder-les tractar (per exemple, en una base de dades central).
- Anàlisi de dades: Un cop tenim les dades brutes, cal analitzar-les. Amb eines de BI podem filtrar, combinar i creuar les dades per trobar patrons i tendències. Aquí entren tècniques des de les consultes senzilles (p. ex. total de vendes per mes) fins a anàlisis més avançades (comparatives, segmentacions de clients, forecasts, etc.), segons la complexitat que es necessiti. L’anàlisi converteix les dades en conclusions útils per al negoci.
- Visualització i informes: Finalment, tota aquesta anàlisi es presenta de manera visual i comprensible. Es creen gràfics, diagrames i taules resum que mostren els indicadors importants. A través de dashboards o quadres de comandament interactius, els usuaris poden veure l’estat del negoci en temps real. També es generen informes periòdics (diaris, setmanals, mensuals) que destaquen els aspectes clau. Una bona visualització és clau perquè qualsevol membre de l’equip, fins i tot sense perfil tècnic, entengui què diuen les dades i pugui actuar en conseqüència.
Àrees d’aplicació
La BI pot ser molt útil en PIMES per la seva àmplia gamma d’usos que se li pot donar. Com poden ser:
- Màrqueting: La BI revela quines campanyes (Instagram, SEM, email) generen més visites i vendes, cosa que permet invertir el pressupost on és més rendible i fer seguiment diari amb dashboards.
- Vendes: L’anàlisi de dades de productes i temporades identifica els articles estrella, els períodes de major facturació i els millors clients, facilitant promocions, gestió d’estoc i accions de fidelització.
- Gestió de negoci: Quadres de comandament sobre hores, pressupost i terminis destapen projectes amb desviacions o retards, i indicadors financers (ingressos, marges) alerten a temps per corregir ineficiències i reduir costos.
Conclusions
En resum, la Business Intelligence ajuda qualsevol empresa –gran o petita– a aprofitar al màxim les seves dades. Aplicat amb cap, significa estalviar costos, augmentar vendes i deixar de navegar a cegues.
Tornem a la Paula i la seva mescla “Volcà”. Abans nedava entre intuïcions; ara, cada cop que obre el dashboard veu clar per què dimarts és el seu dia fort, quina campanya li dona retorn i quan cal fer l’upsell de filtres. La BI no li ha canviat només les xifres: li ha canviat les setmanes. Vols viure la mateixa tranquil·litat (i resultats) que la Paula? Parlem-ne.
A DeMomentSomTres dissenyem i implementem solucions de Business Intelligence adaptades al teu negoci perquè, igual que la nostra barista, puguis servir la millor tassa de decisions cada dia.
