{"id":45689,"date":"2022-10-03T15:21:26","date_gmt":"2022-10-03T13:21:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.demomentsomtres.com\/2022\/10\/chats-online\/"},"modified":"2022-10-03T15:38:38","modified_gmt":"2022-10-03T13:38:38","slug":"chats-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.demomentsomtres.com\/es\/2022\/10\/chats-online\/","title":{"rendered":"Chats online: establece una conexi\u00f3n cercana con tu clientela"},"content":{"rendered":"\n<p>Los chats online son recursos \u00fatiles para facilitar una <strong>comunicaci\u00f3n directa y din\u00e1mica<\/strong> entre la empresa y los usuarios. Lo que garantiza el \u00e9xito de la herramienta es la comunicaci\u00f3n <strong>inmediata<\/strong>. Se puede instalar en varios canales de comunicaci\u00f3n de tu empresa, como en el sitio web o en el comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tipo de chat online<\/h2>\n\n<p>En la era de Internet, parece que la atenci\u00f3n al cliente haya quedado olvidada, pero no es as\u00ed. Las empresas se est\u00e1n adaptando cada vez m\u00e1s a la metodolog\u00eda de atender a sus clientes y clientes potenciales online.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Los chats en vivo<\/h3>\n\n<p>La atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de los chats en vivo implica una <strong>comunicaci\u00f3n directa<\/strong> entre los usuarios y alg\u00fan representante de la empresa.<\/p>\n\n<p>Algunas de las ventajas m\u00e1s destacables son:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>La <strong>atenci\u00f3n personalizada<\/strong> y la posibilidad de establecer un trato cercano con el cliente.<\/li><li>Que ayuda en el <strong>proceso de fidelizaci\u00f3n de clientes<\/strong>.<\/li><li>Que es <strong>multicanal<\/strong>. Puedes continuar el servicio a trav\u00e9s de otros canales, por ejemplo, tel\u00e9fono, redes sociales o correo electr\u00f3nico.<\/li><\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Los chatbots<\/h3>\n\n<p>Los chatbots son robots capaces de establecer una conversaci\u00f3n a trav\u00e9s de un chat. Se utiliza la <strong>inteligencia artificial<\/strong> para que el software simule una conversaci\u00f3n normal con los usuarios.<\/p>\n\n<p>\u00c9sta, hace que el software del chatbot sea capaz de <strong>adaptarse al usuario<\/strong> a medida que aprende sus preferencias, sus modos de expresarse y otras caracter\u00edsticas. Es un proceso constante en el que cada interacci\u00f3n genera datos que hacen que el chatbot pueda responder mejor.<\/p>\n\n<p>Algunas de las ventajas m\u00e1s destacables son:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Las <strong>respuestas inmediatas<\/strong>. Los visitantes o clientes no tienen que esperar para ser atendidos.<\/li><li>Que es configurable y eficiente. Invertir un rato en generar las respuestas a preguntas frecuentes o a incidencias comunes automatizadas vale la pena; ahorrar\u00e1s mucho tiempo si lo miras con perspectiva.<\/li><li>Que es un <strong>servicio ilimitado<\/strong>. Independientemente de la zona horaria o la hora en la que se conecten los usuarios y les surjan preguntas, el sistema estar\u00e1 listo para responderles con rapidez, ya que est\u00e1 disponible las <strong>24 horas del d\u00eda<\/strong>.<\/li><\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La generaci\u00f3n de leads a partir de los chats online<\/h2>\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li><strong>Atenci\u00f3n al cliente<\/strong> r\u00e1pida y personalizada, sin dejar de lado la socializaci\u00f3n humana.<\/li><li><strong>Disponibilidad<\/strong>: los clientes no tienen horario para buscar tu servicio, es posible que recibas mensajes fuera de tu horario comercial. Para que los usuarios no se sientan desatendidos hasta el siguiente h\u00e1bil, puedes utilizar un chatbot con sus mensajes autom\u00e1ticos.<\/li><li><strong>Atenci\u00f3n multicanal<\/strong>: la presencia en distintos canales es fundamental para reducir la distancia entre la audiencia y tu empresa. Si un cliente potencial est\u00e1 viendo tus productos en Instagram y env\u00eda una pregunta a trav\u00e9s de la plataforma, es necesario que sigas las interacciones en la misma red social, si no podr\u00edas perder una oportunidad de venta.<\/li><li><strong>Integraci\u00f3n con herramientas CRM<\/strong> (Customer Relationship Management): las plataformas de CRM son \u00fatiles a la hora de administrar la informaci\u00f3n de los clientes, clientes potenciales y oportunidades de ventas en un \u00fanico sitio. En DeMomentSomTres utilizamos el CRM de HubSpot, te explicamos su funcionamiento con m\u00e1s detalle en el art\u00edculo <a href=\"https:\/\/www.demomentsomtres.com\/es\/2022\/09\/utilidades-hubspot\/\">Necesitas HubSpot y ahora te explicaremos por qu\u00e9.<\/a> <\/li><li><strong>Optimizaci\u00f3n de costes<\/strong>: con respuestas preparadas en chatbot, puedes hacer que un equipo reducido pueda gestionar m\u00e1s contactos, ya que las preguntas m\u00e1s frecuentes se resuelven autom\u00e1ticamente.<\/li><\/ol>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Los otros chats online: WhatsApp Business y Telegram<\/h2>\n\n<p><strong>WhatsApp Business<\/strong> es una aplicaci\u00f3n gratuita desarrollada especialmente para empresas que permite interactuar con los clientes de forma muy f\u00e1cil. Ya es un referente en el sector del eCommerce.<\/p>\n\n<p>La plataforma incluye herramientas para automatizar, organizar y responder r\u00e1pidamente a los mensajes. Te lo explicamos con mayor detalle en <a href=\"https:\/\/www.demomentsomtres.com\/es\/2019\/02\/whatsapp-business-encaja-contigo\/\">este art\u00edculo<\/a>.<\/p>\n\n<p>En <strong>Telegram<\/strong> no necesitas los n\u00fameros de tel\u00e9fono de cada usuario, puedes buscarlo introduciendo @ antes de su alias. A trav\u00e9s de esta herramienta de mensajer\u00eda, puedes crear canales y grupos para empresas con enlace propio, donde los usuarios pueden hablar y comentar an\u00f3nimamente. Los canales no tienen n\u00famero limitado de personas inscritas y los grupos pueden ser de hasta 10.000 usuarios.<\/p>\n\n<p>Una de las ventajas m\u00e1s destacables es que puedes enviar im\u00e1genes sin compresi\u00f3n y archivos de hasta 1,5 GB. Los bots de Telegram tambi\u00e9n pueden serte muy \u00fatiles a la hora de automatizar mensajes y de generar cuestionarios.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">HubSpot y los chats online<\/h2>\n\n<p>La herramienta Conversaciones de HubSpot incluye funciones de chat en directo, correo electr\u00f3nico de equipo y chatbots, adem\u00e1s de una bandeja de entrada universal donde visualizar, gestionar y responder a todas las conversaciones, independientemente del canal donde se han iniciado.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Todas las conversaciones se almacenan en la bandeja de entrada y en la cronolog\u00eda de contacto autom\u00e1ticamente. <\/li><li>Enlaza tus alias de correo compartido en la bandeja de entrada para facilitar el trabajo en equipo y mantener la transparencia.<\/li><li>Configura normas de asignaci\u00f3n para que cada correo electr\u00f3nico entrante se responda de forma r\u00e1pida y eficiente.<\/li><li>Asigna correos a personas concretas y distrib\u00fayelos equitativamente. Con los filtros, podr\u00e1s arreglar las conversaciones y encontrarlas f\u00e1cilmente.<\/li><\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Consejos para abrir paso a conversiones<\/h3>\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li><strong>Establece una conversaci\u00f3n<\/strong>: promueve una interacci\u00f3n cercana y asertiva con tus consumidores, rompe barreras y conseguir\u00e1s que los clientes se sientan m\u00e1s cercanos a la marca. <\/li><li><strong>Domina el tema<\/strong>: asegura que el primer contacto ya tenga informaci\u00f3n suficiente para resolver posibles dudas y problemas.<\/li><li><strong>Identifica y capta datos de los usuarios<\/strong>: una base espec\u00edfica impulsar\u00e1 que puedas producir y compartir contenido \u00fanicamente relevante para cada lead. Los datos recogidos son importantes para comprender el comportamiento de los visitantes de tu sitio web.<\/li><li><strong>Interact\u00faa proactivamente<\/strong>: en lugar de utilizar invitaciones proactivas para enviar mensajes simples, tienes la oportunidad de ofrecer cupones de descuento, resaltar nuevos productos o alertar a los usuarios sobre novedades y promociones, por tanto, puedes hacer cualquier tipo de anuncio.<\/li><\/ol>\n\n<p>\u00bfTe gustar\u00eda mejorar el trato que ofreces a los usuarios que te visitan y hacerlo m\u00e1s personalizado y cercano? \u00bfTienes dudas sobre qu\u00e9 tipo de chat va a funcionar mejor para tu empresa? <a href=\"https:\/\/www.demomentsomtres.com\/es\/servicios-growth-agency-hubspot\/\">Podemos ayudarte<\/a> a resolver estas dudas y a integrar los chats online en tu sitio web. \u00a1<a href=\"https:\/\/www.demomentsomtres.com\/es\/contacto\/\">Contacta con nosotros<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los chats online son recursos \u00fatiles para facilitar una comunicaci\u00f3n directa y din\u00e1mica entre la empresa y los usuarios. 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