Luis, gerente de una gran empresa del sector c\u00e1rnico, nos llam\u00f3 al d\u00eda siguiente del inicio del confinamiento. Nos lanz\u00f3 el reto: construir la tienda online en tiempo r\u00e9cord y adaptada al usuario final. Tuvimos que conceptualizar productos, hacer la estructura del eCommerce y la promoci\u00f3n. 72 horas despu\u00e9s, hac\u00edamos la primera venta. Imparables desde entonces. Con revisi\u00f3n diaria y mejora continua del funcionamiento.<\/strong><\/p>
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\n Obviamente es un espacio donde se pueden conseguir bienes o servicios online. Pero debe cumplir con unos b\u00e1sicos: tener un cat\u00e1logo con productos y descripciones, un carrito de la compra donde a\u00f1adirlos, un proceso de compra que recoja los datos y que se comunique con el usuario, una pasarela de pago segura y tambi\u00e9n el \u00e1rea de usuario para poder acceder a repetir compras o repasar las ya realizadas.<\/p>
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\n Repasemos los elementos cr\u00edticos y a\u00f1adiremos aquellos que hacen que todo esto funcione de verdad. Que la tienda web no se quede en un espacio bonito, pero in\u00fatil. Que los usuarios de todo tipo con o sin experiencia previa en la compra online se encuentren c\u00f3modos y puedan hacer la compra sin fricciones.<\/p>
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\n No se puede hablar de eCommerce completo si no se puede realizar una transacci\u00f3n. Tenemos diferentes proveedores:<\/p>
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\n Para que un eCommerce funcione perfectamente, hay que hacer muchas pruebas y no dar nada por sentado. El comienzo puede parecer f\u00e1cil: vender como lo hace Amazon y por tanto calcar el proceso de venta tanto como sea posible.<\/p>
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\n Pero una vez asumido el hecho de que nunca seremos Amazon, empieza la aventura.<\/strong> Sabemos qu\u00e9 queremos que hagan los usuarios en nuestra web de venta online. Ahora habr\u00e1 que ver qu\u00e9 hacen realmente. \u00bfSe atascan a la hora de poner un producto en el carrito? \u00bfO bien es en el paso de checkout? \u00bfSaben volver atr\u00e1s y seguir comprando otros productos? \u00bfPor qu\u00e9 no repiten la compra? <\/p>
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\n Para poder saber qu\u00e9 pasa y mejorar la plataforma, podemos hacer grabaciones de sesiones de manera aleatoria y a\u00fan mejor, preguntar directamente a los usuarios c\u00f3mo ha sido la experiencia. La sonda principal de informaci\u00f3n es sin duda Google Analytics.<\/p>
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\n Google Analytics es el complemento b\u00e1sico. Aqu\u00ed es donde se recoge toda la informaci\u00f3n de qui\u00e9n nos ha visitado y qu\u00e9 ha mirado exactamente. Podremos analizar los flujos de navegaci\u00f3n incluso en tiempo real. <\/p>
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\n Un eCommerce es una web con un a\u00f1adido de tienda. Como en cualquier web, el posicionamiento es esencial. En DMS3 no concebimos ninguna web sin haber trabajado el SEO. Adem\u00e1s, nos dedicamos continuamente en el proceso de mejora continua.<\/p>
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\n Esto es, habremos optimizado la parte t\u00e9cnica: que se cargue muy deprisa, que tenga un sitemap como se espera, que Google sepa que existimos habiendo configurado correctamente la Google Search Console.<\/p>
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\n Tambi\u00e9n habremos adaptado los contenidos, las im\u00e1genes, la meta informaci\u00f3n. Y s\u00ed, de manera sexy para todos: personas y buscadores. Que al fin y al cabo se trata de seducir, no de montar un escaparate agresivo de venta.<\/p>
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\n \u00a1Por supuesto que s\u00ed! Es nuestra manera de hacer saber al mundo que estamos aqu\u00ed. Por eso, los escaparates digitales son las redes sociales. Tendremos que explicarnos, seducir, gestionar amigos, clientes, fans y detractores. Todo con un orden y una intencionalidad concreta.<\/p>
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\n De ah\u00ed la necesidad de tener canales digitales abiertos. Masivos como Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn. O de \u00e1mbito m\u00e1s privado: WhatsApp, Telegram… <\/p>
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\n\u00bfEn qu\u00e9 consiste una tienda online?<\/h2>
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Un eCommerce debe generar confianza y debe ser f\u00e1cil comprar en \u00e9l<\/h3>
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![\"\"](\"https:\/\/www.demomentsomtres.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/passarela-pago-ecommerce-1024x683.jpg\" "\\"\\"")
\nLa pasarela de pago. El \u00faltimo elemento pero el m\u00e1s cr\u00edtico<\/h2>
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La experiencia del usuario. Testar, testar y testar. Y volver a revisar.<\/h2>
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![\"\"](\"https:\/\/www.demomentsomtres.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/dms3-ecommerce-1024x786.jpg\" "\\"\\"")
\nAnal\u00edtica web, para saber qu\u00e9 est\u00e1 pasando<\/h3>
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El posicionamiento, el SEO o lo que es lo mismo: hacer las cosas bien hechas<\/h2>
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La promoci\u00f3n, \u00bfforma parte del eCommerce?<\/h2>
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