Ley de competencia desleal<\/a>. <\/p>\n\n\u00bfPuedo seleccionar las rese\u00f1as que publico en mi web?<\/h2>\n\n
Imagina que una empresa ha recibido veinte opiniones de sus clientes y decide mostrar solo cinco en la p\u00e1gina de inicio.<\/p>\n\n
Es una pr\u00e1ctica muy habitual, especialmente cuando las rese\u00f1as se utilizan como testimonios comerciales. Y seleccionar opiniones para destacarlas no es, por s\u00ed mismo, una pr\u00e1ctica prohibida. <\/p>\n\n
Ahora bien, hay una diferencia importante entre mostrar una selecci\u00f3n de testimonios y presentar esta selecci\u00f3n como si representara todas las opiniones recibidas.<\/strong><\/p>\n\nLa normativa proh\u00edbe manipular o distorsionar rese\u00f1as con fines promocionales. Esto incluye pr\u00e1cticas que pueden generar una impresi\u00f3n enga\u00f1osa sobre la valoraci\u00f3n real de un negocio. <\/p>\n\n
Por ejemplo, no es lo mismo destacar tres experiencias positivas indicando que son testimonios seleccionados que mostrar una puntuaci\u00f3n global de cinco estrellas construida exclusivamente a partir de las opiniones m\u00e1s favorables, haci\u00e9ndola pasar por representativa.<\/p>\n\n
La transparencia sobre los criterios de selecci\u00f3n es, por tanto, fundamental.<\/p>\n\n
\u00bfQu\u00e9 informaci\u00f3n deber\u00edas mostrar junto a las rese\u00f1as?<\/h2>\n\n
No existe una plantilla \u00fanica que todas las empresas deban incorporar a su web. La informaci\u00f3n debe corresponder a la forma en que cada una recoge y gestiona las opiniones. <\/p>\n\n
Aun as\u00ed, hay cinco aspectos que conviene revisar:<\/p>\n\n
\n- Procedencia:<\/strong> \u00bflas opiniones provienen de Google, de una plataforma externa, de un formulario de la web o de comunicaciones directas con clientes?<\/li>\n\n\n\n
- Verificaci\u00f3n:<\/strong> \u00bfse comprueba que las personas han contratado o utilizado realmente el servicio? \u00bfC\u00f3mo se hace? Si no se verifica, \u00bfse informa de esta circunstancia? <\/li>\n\n\n\n
- Selecci\u00f3n:<\/strong> \u00bfse publican todas las rese\u00f1as recibidas o solo una parte?<\/li>\n\n\n\n
- Moderaci\u00f3n:<\/strong> \u00bfexisten criterios para eliminar opiniones duplicadas, ofensivas o fraudulentas?<\/li>\n\n\n\n
- Incentivos:<\/strong> \u00bfalguna rese\u00f1a se ha obtenido a cambio de descuentos, regalos u otros beneficios?<\/li>\n<\/ol>\n\n
La gu\u00eda de la Comisi\u00f3n Europea recomienda que esta informaci\u00f3n sea clara y accesible desde el mismo espacio donde se muestran las rese\u00f1as, por ejemplo, mediante un enlace visible.<\/p>\n\n
As\u00ed, en lugar de obligar al usuario a buscarla entre textos legales extensos, la web puede incorporar un peque\u00f1o enlace con un texto como \u00ab\u00bfC\u00f3mo gestionamos las rese\u00f1as?\u00bb<\/p>\n\n
\u00bfC\u00f3mo publicar correctamente las rese\u00f1as en tu web?<\/h2>\n\n
No todas las empresas recogen las opiniones de la misma manera. Algunas las piden directamente a sus clientes, otras las obtienen a trav\u00e9s de plataformas externas y las hay que disponen de formularios abiertos para que cualquier usuario pueda dejar una valoraci\u00f3n. <\/p>\n\n
Por eso, no existe un \u00fanico texto informativo que sirva para todas las webs.<\/strong> La informaci\u00f3n debe reflejar c\u00f3mo se recogen, se verifican, se seleccionan y se publican realmente las opiniones.<\/p>\n\nVeamos tres situaciones habituales.<\/p>\n\n
Caso 1. Una tienda online que verifica las opiniones <\/h3>\n\n
Una tienda env\u00eda un correo a los compradores despu\u00e9s de recibir el pedido para que valoren su experiencia. Como las opiniones est\u00e1n vinculadas a una compra, puede comprobar que provienen de clientes reales. <\/p>\n\n
Adem\u00e1s, publica todas las valoraciones que cumplen los criterios de moderaci\u00f3n, tanto positivas como negativas.<\/p>\n\n
En este caso, podr\u00eda incorporar un texto informativo como este:<\/p>\n\n
\nLas rese\u00f1as publicadas provienen de clientes que han realizado una compra en nuestra tienda online. Verificamos esta relaci\u00f3n mediante el n\u00famero de pedido. Publicamos tanto las opiniones positivas como las negativas, excepto aquellas que incumplen nuestros criterios de moderaci\u00f3n, como contenidos ofensivos, duplicados o fraudulentos. <\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\nCaso 2. Una empresa de servicios que selecciona testimonios <\/h3>\n\n
Una consultor\u00eda pide opiniones a sus clientes despu\u00e9s de finalizar los proyectos. La empresa sabe que estas personas han contratado sus servicios, pero decide mostrar solo algunos testimonios en la p\u00e1gina de inicio. <\/p>\n\n
En este caso, es importante explicar tanto el origen de las opiniones como el hecho de que se trata de una selecci\u00f3n.<\/p>\n\n
\nLas opiniones publicadas provienen de clientes que han contratado nuestros servicios. Comprobamos esta relaci\u00f3n mediante nuestros registros internos. Los testimonios mostrados constituyen una selecci\u00f3n de las opiniones recibidas, escogidas por su relevancia respecto a los servicios que ofrecemos. No representan la totalidad de valoraciones de nuestros clientes. <\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\nCaso 3. Un restaurante que no verifica las rese\u00f1as <\/h3>\n\n
Un restaurante dispone de un formulario abierto en su web para que los usuarios compartan su experiencia. No pide justificantes de consumo ni comprueba si las personas que opinan han visitado realmente el establecimiento. <\/p>\n\n
Antes de publicar las opiniones, \u00fanicamente revisa que no contengan contenido inadecuado.<\/p>\n\n
En este caso, no deber\u00eda afirmar que las opiniones provienen de clientes verificados, sino explicar claramente que no realiza esta comprobaci\u00f3n.<\/p>\n\n
\nLas opiniones publicadas se recogen a trav\u00e9s de un formulario abierto en nuestra web. No verificamos que las personas que las escriben hayan visitado o consumido en nuestro establecimiento. Las rese\u00f1as se someten a una revisi\u00f3n para detectar contenidos ofensivos, duplicados o fraudulentos. No podemos garantizar que todas las opiniones provengan de clientes reales. <\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\nEstos tres casos muestran que lo m\u00e1s importante no es aplicar el mismo sistema a todas las empresas, sino informar adecuadamente de c\u00f3mo funciona cada uno.<\/p>\n\n
Los textos son ejemplos orientativos y deben adaptarse a la realidad de cada negocio. La transparencia no sustituye otras obligaciones legales ni justifica una selecci\u00f3n o moderaci\u00f3n que pueda inducir a error. <\/p>\n\n
La clave es que la informaci\u00f3n publicada sea clara, accesible y coherente con la forma en que la empresa gestiona realmente las rese\u00f1as.<\/strong><\/p>\n\nPreguntas frecuentes sobre la normativa de rese\u00f1as<\/h2>\n\n[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” module_alignment=”left” custom_padding=”0px||0px||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][dipi_faq faq_categories=”4616″ icon_closed=”||fa||900″ icon_open_color=”#333333″ icon_closed_color=”#333333″ entry_background_closed=”#FDF0EA” entry_background_open=”#fdf0ea” title_background_closed=”#FDF0EA” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” title_closed_font=”|–et_global_heading_font_weight|||||||” title_closed_text_color=”#333333″ title_open_text_color=”#333333″ hover_enabled=”0″ border_color_all=”#FDF0EA” border_radii_entries_closed=”on|3px|3px|3px|3px” border_width_all_entries_closed=”2px” border_color_all_entries_closed=”#FDF0EA” border_radii_entries_open=”on|3px|3px|3px|3px” border_color_all_content_closed=”#FDF0EA” global_colors_info=”{}” icon_open=”||fa||900″ sticky_enabled=”0″][\/dipi_faq][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/div>\n\n
La confianza tambi\u00e9n se construye con transparencia<\/h2>\n\n
Las rese\u00f1as tienen un papel importante en la percepci\u00f3n que los usuarios se forman de una empresa. Pero la confianza no depende \u00fanicamente de tener buenas valoraciones, sino tambi\u00e9n de c\u00f3mo se presentan. <\/p>\n\n
Explicar de d\u00f3nde provienen las opiniones, c\u00f3mo se gestionan y con qu\u00e9 criterios se publican no deber\u00eda verse solo como una obligaci\u00f3n legal. Tambi\u00e9n es una forma de demostrar profesionalidad y reforzar la credibilidad del negocio. <\/p>\n\n
Una web bien trabajada no es solo aquella que tiene un buen dise\u00f1o u ofrece una buena experiencia de usuario. Tambi\u00e9n es aquella que comunica de manera clara, transparente y responsable. <\/p>\n\n
<\/p>\n\n
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Las rese\u00f1as se han convertido en uno de los elementos m\u00e1s habituales de las webs corporativas. Opiniones de clientes satisfechos, valoraciones de cinco estrellas o testimonios que explican una buena experiencia con un producto o servicio. Las utilizamos para generar confianza, reforzar la credibilidad y ayudar a otras personas a tomar decisiones. Pero hay una […]<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":25818018,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_et_pb_use_builder":"off","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[796,4440,808,4619],"tags":[953,4620],"class_list":["post-25818030","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-comunicacion-marqueting","category-accesibilidad","category-desarrollo-web","category-r-2","tag-google-es","tag-resenas"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.demomentsomtres.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25818030","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.demomentsomtres.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.demomentsomtres.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.demomentsomtres.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.demomentsomtres.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25818030"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.demomentsomtres.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25818030\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":25818031,"href":"https:\/\/www.demomentsomtres.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25818030\/revisions\/25818031"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.demomentsomtres.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25818018"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.demomentsomtres.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25818030"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.demomentsomtres.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25818030"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.demomentsomtres.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25818030"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}